POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

COMO FUNCIONA NOSSA TROCA/DEVOLUÇÃO?

Queremos que você fique sempre satisfeito com suas compras! Por isso, preparamos nossa política de troca/devolução para facilitar o seu processo. É bem simples e fácil!

Em toda primeira troca/devolução de pedido arcamos com o custo de envio da(s) peça(s) para a loja e também arcamos com envio para o cliente! Em caso de retroca, o custo é totalmente por conta do cliente.

Solicite sua troca através do nosso atendimento pelo Watsapp: 54 984124064. Nosso prazo de retorno será de até 48 hrs úteis após o envio da mensagem.

Para agilizarmos o procedimento você deverá enviar uma foto do produto com a etiqueta original anexada na peça, assim que um atendente estiver disponível você receberá todas as orientações pelo mesmo canal. Solicitamos que entre em contato somente por esse número para assuntos relacionados a trocas/devoluções, para que seu atendimento seja prioridade.

A comunicação de troca/devolução deverá ocorrer em até 7 (sete) dias, contados a partir do recebimento da mercadoria. Caso este prazo tenha expirado, decairá o direito do cliente em efetuar a troca/devolução.

Confirmado o direito de troca/devolução e após a comunicação oficial da Glow Store ao cliente, este deverá encaminhar os produtos nas seguintes condições:

• O produto deverá estar novo, sem traços de uso ou de lavagem;

• A etiqueta do produto deverá estar intacta e afixada à peça.

Assim que recebermos a mercadoria, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima. Caso o produto passe pela análise, você receberá todas as orientações dos próximos passos do seu atendimento.

É importante ressaltar que não trocamos produtos que possuam odor, indício de mau uso ou modificações e que estejam sem etiqueta.

EM CASO DE DEVOLUÇÃO COMO É REALIZADA:

TROCA POR NUMERAÇÃO, TAMANHO OU COR:

Se precisar trocar por esses motivos, nossa equipe se responsabiliza por todo o processo. Nós cuidamos do envio da peça trocada para você, garantindo que ela chegue até você com rapidez e segurança.

TROCA POR MODELO DIFERENTE:

Caso queira trocar por um modelo diferente, emitiremos um voucher no valor da peça original. Esse voucher será enviado pelo mesmo canal de contato utilizado e poderá ser utilizado em todo o nosso site ou pelo nosso televendas, sem prazo de validade.

Importante: o valor da nova compra deve ser igual ou maior que o valor do voucher.

EM CASO DE DEVOLUÇÃO COMO É FEITO O REEMBOLSO:

O reembolso será efetuado na mesma forma de pagamento que a compra foi realizada.

O cliente somente terá direito a reembolso se cumprir com os requisitos de análise de qualidade dos produtos devolvidos, elencados na política de DEVOLUÇÃO acima citada.

O estorno dos valores de pagamentos de cartão de crédito será efetuado em até 7 (sete) dias após o recebimento da devolução.

A devolução dos valores por meio de depósito em conta bancária (PIX) ocorrerá em até 7 (sete) dias após o recebimento da devolução.

De acordo com a política das operadoras de cartão de crédito, os valores estornados no cartão de crédito poderão levar até 60 (sessenta) dias para que apareçam em sua fatura do cartão de crédito.

PRODUTOS EM PROMOÇÃO:

Não realizamos troca ou devolução de produtos com desconto da aba (PROMOÇÃO). A troca dos produtos em promoção só será aceita por motivo de erro no envio por nossa equipe.

DEFEITO DE FABRICAÇÃO:

Caso o produto apresente defeito de fabricação você poderá entrar em contato com a nossa Central de Atendimento para relatar o defeito de fabricação e receber de nossa equipe as orientações necessárias.

Acessórios ( Mantas, toucas, cinto, etc) não será efetuada TROCA

HORÁRIO DE FUNCIONAMENTO:

Nosso horário de atendimento por WhatsApp é de segunda a sexta-feira de 10:00 às 18:00 hrs.

Esperamos que sua experiência de compras em nosso site seja incrível!

Qualquer dúvida entre em contato pelos nossos canais.

Reservamos no direito de alterar as regras de política de troca e devoluções sem aviso prévio.

Atenciosamente

EQUIPE GLOW STORE